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中國網:多措并舉、便民利民 切實促進群眾就醫體驗大提升
發布日期:2021-11-03    濟南市人民醫院 www.colormc.com

發布時間:2021-11-03 16:46:35 來源:中國網 作者:孫華 常永亮 責任編輯:白京


今年以來,濟南市人民醫院堅持以病人為中心,切實增強醫院服務能力,提高醫療服務水平,方便群眾看病就醫,進一步改善病人就醫感受,使廣大群眾享受到深化醫改所帶來的成果。

完善預約診療服務

一是推進精準預約。全面實施門診分時段預約,預約時段精確到20分鐘以內。提供線上、線下多渠道預約掛號服務。6-9月份,門診患者平均預約診療率已達到70.09%,與去年同期相比,提高了14.72%。二是開展醫技檢查全預約。自7月份起,我院超聲檢查、內鏡檢查實行全預約登記檢查。進一步優化了醫技檢查流程,縮短了登記排隊時間,提高了醫技檢查服務質量。

優化就醫服務流程,增加便民服務設施

一是完善導引標識系統。優化了門診大廳、急診大廳、住院大廳及各樓層布局標識及導引系統,做到了標識醒目、簡潔、導向性強,重點區域配有專人引導。二是積極推動電子健康卡全面替代醫療衛生機構就診卡,"云影像"已經正常運行。三是增設了免費取口罩、免費取藥袋、自助售貨機、自助充電樁等便民服務設施設備。四是積極推進腫瘤多學科診療和專病門診建設。積極開展腫瘤多學科診療(MDT)服務。MDT會診中心成立。中心自成立以來,已會診病人300余人次,覆蓋腫瘤患者已達到30%。與北京腫瘤醫院進行合作,"北京腫瘤專家門診"開診。自開診以來,已接診100余人次。北京腫瘤專家同時為住院病人進行診療服務。已經開展查房、討論 10余次,服務病人100余人次。

加強重點人群醫療服務管理

一是持續推進"互聯網+護理"工作,開展院內外同質化的護理,提供傷口造口、更換胃管尿管、PICC維護等延續服務。我院作為牽頭單位,成立了濟南市"互聯網+護理"服務質量控制中心。二是全面落實老年人就醫優待政策,暢通家人、親友等代為預約掛號的渠道,設立老年人優先就醫窗口。三是大力推廣健康濟南APP和電子健康卡,進一步提高了知曉率和使用率。四是加大醫聯體建設,加強與雪野中心衛生院、口鎮社區衛生服務中心等醫聯體合作單位在技術支持、遠程會診、消毒供應等方面的合作,大大方便了群眾就醫,改善了群眾的就醫感受。五是將辦公用房轉為患者病房。為應對群眾住院等待時間長問題,將兒科等科室主任辦公室主動騰出來,作為患者病房使用,最大限度地解患者之所急,切實為患者就醫創造便利條件。

持續改進行業作風

開展不合理醫療檢查專項治理行動、規范醫保基金使用專項行動。為慶祝建黨100周年,開展了大型義診活動,30個臨床科室參與,共義診1392人次。同時開展了為期兩個月的專病義診,共義診1700余人次。(孫華 常永亮)


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